Ce que HDCE ne cherche pas

Ce que nous avons vécu

Cette histoire, nous l’avons vécue. Nous ne la racontons pas pour pointer qui que ce soit du doigt, mais parce qu’elle montre bien ce qui arrive quand le partenariat ne fonctionne plus.

1. Les recommandations restent en suspens. Nous proposons des correctifs, des mises à niveau et des ajustements nécessaires. Ils sont reportés, puis mis de côté.
2. Les alertes restent sans réponse. Notre surveillance détecte un risque. Nous avisons le client par courriel, puis par téléphone. Aucune décision n’est prise.
3. La panne survient. Le lendemain matin, l’environnement est hors service. Sans le contrôle de l’infrastructure ni les autorisations nécessaires, nous ne pouvons pas intervenir à temps.
4. La responsabilité nous est attribuée. Malgré les avis et les alertes documentés, la panne est mise sur le compte de HDCE.
5. Un incident plus grave suit. Les mêmes avertissements restent lettre morte et un problème plus sérieux frappe l’entreprise. Nous faisons tout ce que nous pouvons, mais sans les décisions ni les accès requis.
6. Le client décide de partir. Nous lui remettons l’ensemble des clés, des accès et de l’information dont il a besoin pour la suite.
7. La transition laisse des trous. Le nouveau fournisseur oublie des éléments lors du transfert. Le client revient alors vers nous, mais l’ancien environnement a été fermé à la fin du service, selon l’entente.
8. Personne n’en sort gagnant. La relation se termine dans le désaccord, alors que chaque étape avait été clairement communiquée.

Vous comprendrez qu’avec les mains liées, on ne peut rien faire.

Quand nos recommandations restent sans suite, que nos alertes demeurent sans réponse et que nous n’avons pas le contrôle de l’infrastructure, nous ne pouvons tout simplement pas vous protéger.

Des situations comme celle-là, nous ne voulons plus jamais en revivre. Parce que nous mettons tout notre cœur et toute notre âme dans ce que nous faisons.

Si cette façon de travailler ne vous ressemble pas, ce n’est pas un jugement. C’est simplement que nous ne serions pas le bon partenaire pour vous, et que vous méritez un fournisseur qui vous convient vraiment.

Les clients que nous recherchons

Nous choisissons nos clients comme nos clients choisissent leur fournisseur : avec soin, en visant une relation durable, fondée sur la confiance et sur des attentes claires de part et d’autre. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes auprès :

• Des entreprises qui veulent déléguer en toute confiance« Voici mon budget, voici où je veux aller, enlevez-moi ce stress. » C’est ce que plusieurs clients nous disent dès la première rencontre. Nous prenons le relais et nous nous occupons du reste.
• Des équipes de développement sans équipe d’infrastructureVos développeurs bâtissent votre produit, mais personne ne veille sur l’infrastructure qui le fait tourner. Nous devenons cette équipe. Et parce que nous connaissons aussi le développement, nous parlons le même langage que vos développeurs.
• Des organisations qui veulent des coûts prévisiblesDans l’infonuagique publique, chaque service activé ajoute une ligne à la facture, et les factures s’empilent vite. Nous vous proposons un environnement maîtrisé, avec des coûts que vous pouvez planifier.
• Des organisations attachées à la souveraineté de leurs donnéesVos informations et vos données demeurent au Canada, dans nos infrastructures, sous votre contrôle.

Le bon niveau de service, défini ensemble

Le soir, le jour, la nuit, le matin : il n’y a pas d’heure pour votre infrastructure.

C’est important pour nous, et c’est important pour vous.

Chaque client a sa réalité. Certains sont très à l’aise avec des plages de maintenance planifiées et une couverture pendant les heures d’affaires, par exemple de 8 h à 17 h, sans haute disponibilité la nuit. D’autres clients que nous hébergeons exercent leurs activités sur plusieurs fuseaux horaires, avec des utilisateurs partout : pour eux, c’est 24/7, en haute disponibilité. Ensemble, nous déterminons le niveau qui correspond à vos besoins.

• Heures d’affaires

  Pour qui

  Les organisations dont les activités se concentrent sur une journée de travail régulière.

  Couverture

  Pendant les heures d’affaires convenues, par exemple de 8 h à 17 h.

  Maintenance

  Plages planifiées en dehors des heures d’activité.

  Disponibilité

  Adaptée à vos heures d’activité ; la nuit n’est pas couverte en haute disponibilité.

• Étendu

  Pour qui

  Les organisations dont les activités débordent la journée de travail : soirées, fins de semaine, équipes en rotation.

  Couverture

  Une plage horaire élargie, définie selon vos opérations.

  Maintenance

  Plages planifiées aux moments où l’impact est le plus faible.

  Disponibilité

  Renforcée pendant vos périodes critiques.

• 24/7 haute disponibilité

  Pour qui

  Les organisations actives sur plusieurs fuseaux horaires, avec des utilisateurs partout.

  Couverture

  Jour et nuit, tous les jours de l’année.

  Maintenance

  Planifiée de façon à préserver la continuité du service.

  Disponibilité

  Une architecture en haute disponibilité, conçue pour limiter les interruptions.

Peu importe le niveau choisi, tout est clair et confirmé par écrit : ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas et ce qui fait l’objet de frais. Vous savez exactement à quoi vous attendre, et nous aussi.

Ce dont nous avons besoin pour bien vous protéger

• Le contrôle de l’infrastructureNous sommes exigeants envers la santé et la stabilité de vos environnements. Pour en assumer la responsabilité, nous devons en avoir la pleine gestion.
• Des réponses rapides à nos alertesQuand nous vous alertons, c’est qu’un risque réel existe. Une réponse et une décision rapides nous permettent d’agir avant que le problème ne devienne une panne.
• Des décisions claires, consignées par écritNous documentons chaque choix avec vous. Choisir une option, c’est aussi accepter ce qu’elle n’inclut pas : si vous retenez le plan A, le plan B ne s’applique pas. Chacun sait à quoi s’en tenir.
• La reconnaissance de l’expertiseSelon votre entente, certaines interventions sont facturées. C’est la valeur d’une expertise pointue. Et une infrastructure mal orientée coûte toujours plus cher à corriger qu’à bien bâtir.

Pourquoi nous sommes aussi exigeants

• Près de 1 000 environnements gérésPlusieurs milliers de serveurs et de postes de travail, des environnements les plus légers aux plus complexes. Autant de situations vécues, et autant de leçons apprises.
• Des migrations de centres de données completsNous avons migré des environnements entiers, jusqu’à des centres de données complets, sans rien laisser au hasard.
• Des experts, pas des généralistesNotre taux horaire est plus élevé, mais nos équipes vont beaucoup plus vite. Là où d’autres trouvent le travail long et laborieux, nous livrons rapidement : au bout du compte, cela vous coûte moins cher.
• Rien n’est oubliéTrop souvent, une équipe reprend un dossier et en échappe des pans entiers. Nous faisons le tour complet et nous posons les bonnes questions.

Nous connaissons les impacts. Nous savons où vous amener, ce qu’il faut faire et, surtout, ce qu’il ne faut pas faire.